Politique d’expédition

Objet de la politique

La présente politique décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur Kaelmoraaro et destinées à la France.

Elle précise notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas de retard, de dommage ou de perte.

Les délais indiqués ci-dessous sont des délais estimatifs. La présente politique ne limite en aucun cas les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France métropolitaine.

Les conditions applicables aux départements et territoires français situés hors de France métropolitaine ne sont pas automatiquement couvertes par la présente politique. Si vous souhaitez vérifier la possibilité d’une livraison à une adresse particulière, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :

• Commande inférieure à 88,90 € : 7,00 € de frais de livraison ;
• Commande égale ou supérieure à 88,90 € : livraison gratuite.

Le seuil de gratuité est apprécié selon le montant de la commande conformément aux conditions affichées au moment de l’achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au titre des conditions ordinaires de livraison lorsqu’il n’a pas été indiqué au consommateur lors de la commande.

Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de préparation et de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur pour son acheminement vers l’adresse indiquée lors de la commande.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Certaines circonstances exceptionnelles ou périodes de forte activité peuvent également entraîner un délai de traitement plus long.

Heure limite de traitement

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18:00.

• Les commandes passées avant 18:00 entrent dans le processus de traitement à compter de cette journée ;
• Les commandes passées après 18:00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant ;
• Les commandes passées pendant un samedi, un dimanche ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

L’heure limite indique le début du processus de traitement et ne signifie pas que la commande sera nécessairement expédiée le jour même.

Modes et délais de livraison

Selon les modalités applicables à la commande, les expéditions peuvent être confiées aux transporteurs suivants :

• FedEx ;
• UPS ;
• DHL Express.

Le délai habituel de transport est estimé à 5 à 11 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur.

Il convient donc de distinguer :

• préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
• transport après remise au transporteur : 5 à 11 jours ouvrés.

Le délai total entre la commande et la livraison comprend normalement ces deux périodes.

Les délais de transport sont des estimations et peuvent varier notamment en raison des conditions météorologiques, de la circulation, des jours fériés, des perturbations du réseau logistique, des contraintes opérationnelles du transporteur ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre contrôle.

Sauf indication contraire, les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur met à disposition des informations de suivi, celles-ci sont communiquées après la remise de la commande au transporteur ou dès qu’elles sont disponibles.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies afin de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas d’informations de suivi ou si le statut de votre colis reste inchangé pendant une période inhabituelle, nous vous invitons à nous contacter.

Pour faciliter les recherches, veuillez communiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
• toute information utile concernant la livraison.

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous vous assisterons dans les démarches auprès du transporteur concerné.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés comprennent les taxes applicables conformément aux conditions présentées lors de la commande.

Pour les commandes relevant de notre circuit normal de livraison, nous avons recours à des prestataires logistiques chargés de prendre en charge les formalités douanières nécessaires à l’acheminement des marchandises.

Dans le cadre normal de la livraison, le consommateur n’a donc pas à régler une seconde fois les taxes ou frais de dédouanement normalement compris dans les conditions annoncées lors de la commande.

Cette disposition ne saurait toutefois avoir pour effet de garantir l’absence de toute formalité ou de tout frais rendu légalement exigible par une situation particulière. Toute situation exceptionnelle sera examinée conformément aux circonstances de l’envoi et à la réglementation applicable.

Modification ou annulation d’une commande

Commande non encore traitée

Si votre commande n’a pas encore commencé à être préparée ou expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible par e-mail pour demander sa modification ou son annulation.

Nous ferons notre possible pour traiter la demande avant le début de la préparation ou de l’expédition.

Toute demande de modification reste soumise à l’état réel de la commande au moment où elle est reçue.

Commande déjà préparée ou expédiée

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou de transport, il peut ne plus être possible de modifier les produits, l’adresse de livraison ou d’annuler directement l’expédition.

Nous vous recommandons donc de nous contacter immédiatement dès que vous constatez une erreur.

Lorsque l’annulation ne peut plus être effectuée avant l’expédition, les modalités de retour et de remboursement applicables sont celles prévues par notre politique de retour et de remboursement ainsi que par les dispositions légales applicables.

La présente politique ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la législation française ou européenne.

Adresse de livraison

Le consommateur est invité à vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.

L’adresse doit être suffisamment complète et exacte pour permettre l’acheminement du colis. Elle doit notamment comprendre, lorsque cela est nécessaire :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le numéro d’appartement ou de bâtiment, le cas échéant ;
• le code postal ;
• la ville ;
• toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement par e-mail.

Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse pourra encore être effectuée.

Chaque situation sera examinée au regard des circonstances de la commande et des règles applicables.

Colis endommagé à la livraison

Si vous constatez qu’un colis ou son contenu semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit concerné ;
• si possible, des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ainsi que des dommages constatés.

Nous examinerons votre demande et pourrons, lorsque cela est nécessaire, effectuer les vérifications appropriées auprès du transporteur.

Lorsqu’un dommage relève du transport ou qu’un produit présente un défaut couvert par les droits légaux du consommateur, la situation sera traitée conformément à la réglementation applicable et aux modalités prévues par notre politique de retour et de remboursement.

Colis perdu ou anomalie de livraison

Si le suivi fait apparaître une anomalie, si le colis reste sans évolution pendant une période anormalement longue ou si vous pensez que votre colis est perdu, contactez-nous rapidement.

Veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;
• votre numéro de suivi ;
• le statut actuellement affiché ;
• toute information utile concernant la livraison.

Nous vérifierons les informations disponibles et, si nécessaire, nous effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

La situation sera examinée au regard des circonstances de la livraison, des informations disponibles et de la réglementation applicable.

Le recours à un transporteur ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimatif indiqué, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.

Merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• votre numéro de suivi, si disponible ;
• toute information relative au statut de la livraison.

Nous vérifierons la situation et vous assisterons dans la mesure du nécessaire.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant les horaires du service client.

Les délais peuvent notamment être affectés par les conditions météorologiques, les perturbations de transport, les jours fériés, les contraintes du réseau logistique ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Les délais estimatifs ne doivent pas être interprétés comme une garantie d’une date précise de livraison.

Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent régis par les dispositions impératives applicables.

Responsabilités et limitations

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de préparer et d’expédier les commandes dans les délais annoncés.

Les délais de transport peuvent néanmoins varier en fonction des circonstances rencontrées au cours de l’acheminement.

Nous nous efforçons de fournir les informations utiles lorsqu’une difficulté de livraison est portée à notre connaissance et de rechercher une solution appropriée avec le consommateur et, lorsque nécessaire, le transporteur.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter les garanties légales, le droit de rétractation ou tout autre droit impératif dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française ou européenne.

Nous contacter

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un suivi, une adresse ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Kaelmoraaro
Adresse : 424 Water Ave NW, Massillon, OH 44647, États-Unis
E-mail : solutions@kaelmoraaro.com
Téléphone : +1 (330) 405-6387
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

En cas de retard ou de problème de livraison, l’e-mail est notre moyen de contact privilégié. Le téléphone constitue un moyen de contact complémentaire pendant les horaires indiqués.

La présente politique doit être interprétée conjointement avec les conditions générales de vente ainsi qu’avec la politique de retour et de remboursement applicables au site.