La présente politique précise les conditions dans lesquelles une commande passée sur Kaelmoraaro via kaelmoraaro.com peut être annulée. Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.
Conditions d’annulation
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
Toute demande est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment de sa réception. La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son niveau de traitement et du fait qu’elle ait ou non déjà été remise au transporteur.
Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement correspondant est effectué conformément aux règles prévues dans la présente politique.
Cette procédure d’annulation ne limite pas le droit de rétractation ni les autres droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne. Pour une vente à distance de biens, le délai légal de rétractation court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier si la commande peut encore être interrompue avant son expédition.
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :
- le numéro de commande ;
- l’état de traitement de la commande ;
- si la préparation a commencé ;
- si la commande a été remise au transporteur.
Si l’annulation peut être effectuée, nous vous en confirmons la prise en compte et procédons au remboursement intégral des sommes effectivement payées pour la commande concernée.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement, car elle est alors engagée dans le processus de livraison.
Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis et, lorsqu’il dispose d’un droit de retour, de rétractation ou d’un autre droit applicable, suivre la procédure prévue par notre [Politique de retour et de remboursement](URL À RENSEIGNER).
L’impossibilité pratique d’interrompre une commande déjà expédiée ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.
En particulier, le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ne peut pas être supprimé par la présente politique. Pour les contrats de vente de biens, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment demander une annulation ?
La demande peut être effectuée par e-mail ou par téléphone.
L’e-mail est le moyen de contact privilégié, notamment parce qu’il permet d’identifier précisément la demande et d’en conserver les informations nécessaires au traitement.
Pour faciliter la vérification, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- les informations nécessaires à l’identification du paiement ;
- votre demande d’annulation ;
- le motif de l’annulation, si vous souhaitez en préciser un.
Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre mot de passe, votre code PIN, votre CVV ou le numéro complet de votre carte bancaire.
Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifie l’état de la commande dans les meilleurs délais.
Le traitement comprend généralement les étapes suivantes :
- réception de la demande ;
- vérification des informations relatives à la commande ;
- vérification de son état de préparation et d’expédition ;
- détermination de la possibilité d’annuler la commande ;
- confirmation de l’annulation lorsque celle-ci est possible ;
- information du client sur le résultat de la demande ;
- déclenchement du remboursement lorsque l’annulation est confirmée.
L’envoi d’une demande d’annulation ne vaut pas, à lui seul, confirmation de l’annulation. Celle-ci dépend de l’état de la commande et des droits applicables.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons du résultat.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande non expédiée est valablement annulée, les sommes payées au titre de cette commande sont remboursées intégralement.
Le remboursement est effectué en principe au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, la législation française prévoit notamment un remboursement de la totalité des sommes versées, dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut différer du moment auquel celui-ci est initié. Il dépend notamment de la banque, de l’établissement émetteur ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les quatorze jours à compter de l’information du professionnel de la décision du consommateur, sous réserve des conditions légales permettant, pour une vente de biens, de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.
Livraison et commandes en cours d’expédition
Les commandes sont livrées en France entière.
Les modalités relatives à la préparation des commandes, aux frais et aux délais de livraison sont précisées dans notre [Politique d’expédition et de livraison](URL À RENSEIGNER).
Lorsqu’une commande ne peut plus être interrompue parce qu’elle a déjà été remise au transporteur, nous invitons le client à suivre les modalités de retour applicables après réception du colis.
Droits des consommateurs
La présente politique ne saurait avoir pour effet de limiter, supprimer ou exclure les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.
Lorsque la loi reconnaît au consommateur un droit de rétractation, une garantie légale de conformité, une garantie relative aux vices cachés ou tout autre droit obligatoire, celui-ci demeure applicable dans les conditions prévues par la législation concernée.
Les règles relatives au droit de rétractation, notamment celles concernant le remboursement et les frais directs de renvoi, sont soumises aux dispositions du Code de la consommation.
La présente politique ne doit donc pas être interprétée comme interdisant au consommateur d’exercer un droit qui lui est légalement reconnu.
Nous contacter
Pour toute demande d’annulation, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.
E-mail : solutions@kaelmoraaro.com
Téléphone : +1 (330) 405-6387
Adresse : 424 Water Ave NW, Massillon, OH 44647, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France entière
Pour toute demande concernant une annulation, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.
La présente politique est appliquée conformément aux dispositions légales impératives applicables au consommateur.