Moyens de paiement acceptés
Pour vos achats sur notre site, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire avec les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
- JCB
Aucun autre moyen de paiement n’est présenté comme disponible sur cette page. Les options effectivement proposées au moment de la commande sont celles qui peuvent être utilisées pour finaliser votre achat.
Comment effectuer un paiement ?
Le paiement s’effectue directement au cours du processus de commande :
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
- Accédez à l’étape de commande.
- Vérifiez les informations relatives à votre commande, notamment les articles, les quantités, l’adresse de livraison, les frais applicables et le montant total.
- Sélectionnez une carte bancaire acceptée.
- Saisissez les informations demandées sur la page de paiement.
- Vérifiez une dernière fois le montant à régler.
- Validez le paiement.
Une fois le paiement accepté, la commande peut poursuivre son traitement conformément aux conditions applicables à votre achat.
Montant de la commande et frais de livraison
Le montant à payer correspond aux informations affichées lors de la finalisation de la commande.
Les prix des articles et, lorsqu’ils s’appliquent, les frais de livraison sont présentés avant la validation du paiement. Aucun frais supplémentaire ne doit être ajouté sans avoir été porté à votre connaissance et, lorsque cela est requis, accepté conformément à la réglementation applicable. Le Code de la consommation français encadre notamment les paiements supplémentaires qui s’ajoutent au prix principal.
Pour les livraisons en France entière, les frais de livraison applicables sont les suivants :
- Commande inférieure à 88,90 € : 7,00 € de frais de livraison
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 88,90 € : livraison offerte
Le montant définitif à régler est celui indiqué lors de la validation de la commande.
Sécurité des paiements
Nous accordons une attention particulière à la sécurité des informations utilisées lors du paiement. Les informations de paiement sont traitées dans le cadre du processus de paiement proposé lors de la commande.
Pour votre sécurité, nous vous recommandons :
- d'utiliser uniquement votre propre moyen de paiement ou un moyen de paiement que vous êtes légalement autorisé à utiliser ;
- de vérifier les informations saisies avant de confirmer la transaction ;
- de suivre, le cas échéant, les étapes de vérification demandées au cours du paiement ;
- de ne jamais communiquer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV/CVC), un code de sécurité ou votre mot de passe.
Nous ne vous demanderons pas de transmettre ces informations sensibles par e-mail pour traiter une demande concernant une commande.
La DGCCRF recommande notamment aux consommateurs de vérifier la sécurité de la transaction avant de communiquer leurs informations de paiement et de privilégier des moyens de paiement sécurisés.
Paiement refusé ou échoué
Si votre paiement est refusé ou ne peut pas être finalisé, vous pouvez notamment :
- vérifier les informations de votre carte ;
- vérifier que votre carte est toujours valide ;
- vous assurer que votre établissement bancaire autorise la transaction ;
- suivre les instructions affichées lors du paiement ;
- effectuer une nouvelle tentative avec un moyen de paiement disponible.
Si le problème persiste, notre service client peut vous aider à vérifier l'état de votre commande.
Nous ne pouvons toutefois pas intervenir directement sur les décisions de votre banque ou de l'établissement ayant émis votre carte.
Confirmation de la commande
Lorsque le paiement est accepté, la commande poursuit son processus normal de traitement.
Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande et à votre paiement.
Si votre paiement apparaît comme effectué mais que vous ne recevez pas les informations de confirmation de votre commande, contactez-nous par e-mail en indiquant, dans la mesure du possible, votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier le paiement.
Les commandes sont traitées conformément aux modalités de livraison applicables. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même ; celles passées après 18:00, ainsi que les commandes passées les week-ends ou jours fériés, sont prises en charge à compter du jour ouvré suivant.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû dans le cadre d'une annulation, d'un retour ou d'une autre situation prévue par les conditions applicables, il est en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est reversé sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Pour les retours éligibles, le remboursement est généralement mis en œuvre dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, conformément aux conditions applicables. Ce délai correspond au lancement du remboursement et non nécessairement au délai d'apparition des fonds sur le compte du client.
Le délai d'apparition effective du remboursement peut varier selon la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Nous ne maîtrisons pas les délais de traitement propres à ces établissements.
Annulation et remboursement
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, une demande d'annulation peut être adressée à notre service client. Lorsqu'elle est acceptée, le montant correspondant à la commande éligible est remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, le traitement de la situation s'effectue conformément aux règles applicables aux retours et aux droits légaux du consommateur.
Pour plus d'informations, consultez la [Politique d’annulation des commandes](URL À RENSEIGNER).
Retours et remboursements
Les retours sont traités conformément aux conditions prévues par notre politique dédiée et aux dispositions légales applicables aux consommateurs en France.
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour connaître les modalités applicables aux retours et aux remboursements, consultez la [Politique de retour et de remboursement](URL À RENSEIGNER).
Les modalités de paiement présentées sur cette page ne limitent en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française et européenne applicable.
Livraison en France
Les commandes sont livrées en France entière.
Les délais et modalités de livraison sont détaillés dans notre [Politique d’expédition et de livraison](URL À RENSEIGNER).
Les informations relatives aux frais de livraison applicables sont affichées avant la validation de la commande afin que le consommateur puisse connaître le montant total à régler avant de confirmer son achat.
Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client par e-mail.
E-mail : solutions@kaelmoraaro.com
Téléphone : +1 (330) 405-6387
Adresse : 424 Water Ave NW, Massillon, OH 44647, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Lors d'une demande concernant une commande, il est recommandé d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification. Ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV/CVC, votre code de sécurité ou votre mot de passe.